Trocas e devoluções
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
1. INTRODUÇÃO
A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Rarah Tricot foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis, com o objetivo de garantir transparência, segurança jurídica e uma relação de confiança com nossos clientes.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições estabelecidas nesta Política.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar em perfeito estado de conservação;
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Ser devolvido com a embalagem original, etiquetas e acessórios;
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Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, quando aplicável.
Após a conferência do produto, será realizado o reembolso conforme as condições previstas nesta Política.
3. TROCAS POR TAMANHO OU MODELO
Caso o cliente deseje trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:
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Não apresentar sinais de uso;
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Estar com todas as etiquetas originais afixadas;
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Estar limpa, sem odores e sem qualquer alteração;
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Ser devolvida em perfeitas condições.
O custo do frete para troca poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver defeito de fabricação ou erro no envio realizado pela Rarah Tricot.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
4. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise, será necessário informar:
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Número do pedido;
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Descrição do problema;
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Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou avaria.
Após a análise, a Rarah Tricot poderá, conforme o caso:
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Realizar a troca do produto;
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Enviar uma nova peça;
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Efetuar o reembolso integral dos valores pagos.
5. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos produtos que apresentem:
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Sinais de uso;
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Lavagem ou alterações realizadas pelo cliente;
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Ausência de etiquetas originais;
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Danos causados por mau uso;
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Odor de perfume, suor, fumaça ou qualquer outro indicativo de utilização.
6. REEMBOLSOS
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito:
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O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme as regras da operadora.
Pix ou boleto bancário:
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O valor será devolvido por transferência bancária ou Pix para conta de titularidade do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
7. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Os produtos adquiridos em promoções ou liquidações seguem as mesmas regras desta Política, salvo quando houver informação expressa na página do produto indicando condição diferente.
8. RECUSA DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
A Rarah Tricot poderá recusar solicitações de troca ou devolução quando constatado que:
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O prazo previsto nesta Política não foi respeitado;
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O produto apresenta sinais de uso ou lavagem;
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Houve mau uso ou dano provocado pelo cliente;
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O produto foi devolvido sem etiquetas ou em desacordo com as condições estabelecidas.
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete correspondente.
9. PRAZO DE ANÁLISE
Após o recebimento do produto devolvido, a Rarah Tricot realizará uma análise de qualidade no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Sendo aprovada a solicitação, será efetuada a troca ou o reembolso conforme esta Política.
10. CONTATO
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco:
DISPOSIÇÃO FINAL
A Rarah Tricot atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo todos os direitos legalmente previstos aos seus clientes.
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, reconhecendo sua validade para todos os fins legais.
